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Konfliktmanagement

Warum gelingt es Menschen im Alltag nicht, unnötige Konflikte vorzubeugen und notwendige Konflikte offen und konstruktiv zu bewältigen? Das Thema Konfliktmanagement ist oftmals viel komplexer, als viele Menschen glauben. Doch mit dem richtigen Wissen und dem richtigen Werkzeugkoffer kann man sicher und effektiv Konflikten entgegentreten.

 

Konflikte löst man am besten, indem man sie erst gar nicht entstehen lässt. (Jerome Anders)



themen

  • Was ist ein Konflikt?
  • Symptome eines Konflikts
  • Eskalationsstufen eines Konflikts
  • Konflikte und Gruppen
  • gezieltes Konfliktmanagement zur Vorbeugung
  • Rolle eines Konflikt-Moderators
  • Der Konfliktmanager
  • Hilfe! Ich stecke selbst im Konflikt.
  • Ansprechen von Konflikten und führen von Konfliktgesprächen
  • Mediation
    • Grundlagen und Merkmale
    • Phasen einer Mediation
    • "Der Mediator"
    • Mediation in Gruppen und Teams
  • Übungen
  • Reflexionen